長假期間上海受理消費投訴超27萬件九成涉線上消

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　　本年國慶長假期間，三省一市市場監管投訴舉報受理登記總量105530件。從涉及消費体例看，線上消費訴求佔比78%，線下消費訴求佔比22%；從涉及行業領域看，次要集中于服裝鞋帽、食物、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務等領域；從反映問題看，産品品質、合同履行、不正當競爭等方面問題。

　　國慶中秋長假期間，長三角三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴84671件、登記舉報20859件、解答諮詢127646件。

　　10月9日，磅礴新聞記者從上海市市場監管局獲悉，此中，上海市受理投訴27076件、登記舉報7779件、解答諮詢95359件；江蘇省受理投訴20166件、登記舉報4443件、解答諮詢12598件；浙江省受理投訴29530件、登記舉報6612件、解答諮詢4321件；安徽省受理投訴7899件、登記舉報2025件、解答諮詢15368件。

　　三是售後服務問題相對集中，從消費投訴反映問題看，涉及經營者售後服務品質及消費履約方面問題佔比超四成，次要反映售後三包服務未及時履行、商品配送未如約送達、人工客服不暢或存正在对付推脫、消費者體感體驗欠安等。如消費者江先生稱，正在某平臺購買的一款行李箱存正在品質問題，與對方AI客服商量無果後撥打人工電話卻一曲打欠亨。

　　一是長假消費維權暢通有序，优良消費環境持續營制。上海市市場監管部門著力加強12315熱線平臺值守，通過優化熱線話務聪慧應用、完美一窗式話務轉接、深化全天候監測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，守護假日优良消費環境。長假期間12315熱線電話、網際網平臺、消費訴求總體连结平穩有序。

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